IVR (Interactive Voice Response): Sistema automatizado que interactúa con los llamantes a través de mensajes de voz pregrabados y opciones de menú, permitiendo la interacción sin intervención humana.

VoIP (Voice over Internet Protocol): Tecnología que permite la transmisión de voz y datos a través de internet en lugar de redes telefónicas tradicionales.

RPA (Robotic Process Automation): Automatización de procesos utilizando robots o software para realizar tareas repetitivas y basadas en reglas, liberando a los humanos de tareas tediosas.

RDA (Robotic Desktop Automation): Variante de RPA que se enfoca en la automatización de tareas en la interfaz de usuario de aplicaciones de escritorio.

CRM (Customer Relationship Management): Sistema o estrategia para gestionar las interacciones con los clientes, incluyendo la gestión de contactos, ventas, servicios y análisis de datos.

ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema integrado de gestión empresarial que ayuda a planificar, gestionar y controlar los recursos y procesos empresariales, como finanzas, recursos humanos, inventario y producción.

Click to Dial: Función que permite a los usuarios hacer una llamada telefónica simplemente haciendo clic en un enlace o botón en una aplicación o página web.

NLP (Natural Language Processing): Proceso de interacción entre computadoras y humanos utilizando lenguaje natural, permitiendo a las máquinas entender, interpretar y generar lenguaje humano.

OCR (Optical Character Recognition): Tecnología que permite convertir imágenes o documentos escaneados en texto digital editable.

TTS (Text-to-Speech) y STT (Speech-to-Text): Tecnologías que convierten texto escrito en voz audible y voz hablada en texto escrito, respectivamente.

IBR (Intelligent Voice Response): Variante avanzada de IVR que utiliza inteligencia artificial para comprender y responder a las solicitudes de los usuarios.

KPI (Key Performance Indicator): Indicador clave de rendimiento que ayuda a medir el éxito de una organización en el logro de sus objetivos.

BPO (Business Process Outsourcing): Práctica de subcontratar actividades empresariales a terceros proveedores para mejorar la eficiencia y reducir costos.

Contact Center: Centro de contacto que proporciona atención al cliente y soporte mediante diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.

Call Center: Centro de llamadas dedicado principalmente a recibir y realizar llamadas telefónicas, generalmente para fines de servicio al cliente, ventas o telemarketing.